نظام تذاكر بلص الجديد, نظام على درجة عالية من التعقيد

كبداية, نظام التذاكر المستخدم ببلص هو تطويرنا من الصفر. و اليوم بفضل الله قمت بترقيته إلى الصدارة التجريبية 6, بعدما كان (الإصدارة التجريبية 5). أهم ميزة في التطوير الجديد هي السماح للزوار ( الغير مسجلين ) بإضافة تذاكر بدون تسجيل بالإضافة إلى إعادة بناء 80% من رموزه البرمجية وتعديل كافة هياكل الجداول القديمة, مضيفة إلى ذلك أداء عالي و استقراري أعلى من ذي قبل.

حقيقة الأمر أنني كنت أرغب بتسميتها الإصدارة 1.0 النهائية, لكن ما تزال هنالك بعض الاقتراحات المقدمة من العملاء أو من الدعم الفني ببلص, وهذه الاقتراحات لم أنجزها بعد. رغم أن المنتج استغرق مني شهرين لتطويره إلى (الإصدارة التجريبية 6). حيث تطلب مني مراجعة كافة الاقتراحات و كل تجربة لكل تعديل أقوم به, و إجراء أبحاث متعلقة بالمنتج, من حيث الأداء و الأمان, فالأمان أولويته تأتي قبل الميزة.

حال ترقية المنتج ببلص, اتضحت لي رؤى جديدة لم تتضح لي سابقاً. متخللة هذه الرؤى عدم عمل بعض وظائف المنتج جراء تطبيق التعديلات الأخيرة. و بثقتي بالعمل الذي سهرت عليه مدى الشهرين الماضية, فلم تستغرق مني سوى تعديل أسطر قليلة في بعض الملفات, و ها هو الآن يعمل بكامل كفاءته و لله الحمد.

أفكر بإضافة أقسام للتذكرة في الإصدارة القادمة منه, بحيث يتم تحديد القسم جراء إنشاء التذكرة, وكل قسم يمكن أن يخصص لعضو أو حتى مجموعة معينة (تصاريح مخصصة) بنفس آلية تصاريح الإشراف الموجودة به الآن. بالإضافة إلى خيار تعدد للبريد الإلكتروني (أكثر من بريد).

وردت لنا العديد من الطلبات في محاولة الحصول على نظام التذاكر هذا, أو محاولة لمعرفة من أين لنا به, بالطبع رفضنا كافة هذه الطلبات و أجبناهم على بأنه من تطويرنا و أنه خاص ببلص, فلا أعتقد أنني سأقوم بتحويله إلى منتج تجاري. رغم حاجة البعض الماسة له (على حد قولهم). لكن لا. على الأقل ليس في الوقت الحالي.

كما ترددت كثيراً بعرض صور المنتج, من أماكن لا يمكن للزوار أو الأعضاء مشاهدتها, فقط نحن نشاهدها. لكن كرغبة من محبي معرفة ما يدور بداخل هذا المنتج, أرفق لكم صور للتذاكر من على المزود المحلي الخاص بي. وسيفرحني كثيراً معرفة آراء القراء أو حتى اقتراحات غائبة عن بالنا, ممكن أن تسهل من عمل الدعم الفني بالتذاكر, فخبرتنا بأنظمة التذاكر لا تتجاوز 3 سنوات.

أترككم مع الصور.

صور تظهر للجميع:

رابط النظام في شريط الأدوات navbar.


إنشاء التذكرة كزائر.


توضيح الألوان.


استعراض التذكرة.


تعديل التذكرة.


تعديل رد.


الأعضاء:

لمعلوماتك في شريط الأدوات.


إنشاء التذكرة.


مشاهدة التذاكر المفتوحة (النشطة فقط).


مشاهدة كافة تذاكره.


التذاكر من منظور ذوي الصلاحيات:

الإحصائيات في ملف العضو الشخصي.


رابط التذاكر العضو في القائمة المنبثقة في مشاركاته.


عرض كافة التذاكر.


استعراض التذكرة.


البيانات السرية في حال عدم تمرير رمز العرض لها (مسألة أمنية)


لوحة التحكم:
خيارات المنتج.


صلاحيات المجموعات.
حذفت

إضافة (دعم فني)
حذفت


بعد رؤيتك لهذه الصورة, أول ما يتبادر إلى ذهنك هو: لماذا كل هذا الجهد المبذول بمنتج لا يستخدم إلا بشكل داخلي؟.

الإجابة سهلة صعبة بنفس الوقت, فكل مبرمج مخلص في برمجته تكون بينه و بين برامجه علاقة قوية. يرغب لها أن تكون في كامل هيئتها و قوتها. حتى أنه قد يقدم كل ما يستطيع فقط ليرتقي بها إلى أعلى مكانة ممكنه. فما بالك إن رأى برامجه بالصدفة في مكان ما, يستفاد منها بشكل شرعي؟!. تثق أنها ستكون من أحمل لحظاته.